Política de Privacidad

Esta política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra (una reserva) en el sitio web del hotel TAMUDA BEACH – Tamuda Sky SARL.
Tamuda Sky SARL se adhiere a las leyes y regulaciones vigentes relativas a la confidencialidad de los datos de nuestros clientes. De acuerdo con esta membresía, se han definido procedimientos formales en esta declaración para la protección de los datos del cliente.

¿Dónde se procesan los datos?

Los datos se tratan en varias entidades:

  • Hoteles propiedad, franquiciados y gestionados por Tamuda Sky SARL
  • Sitios web de Tamuda Sky SARL
  • Sistema de reservas Tamuda Sky SARL

Qué datos personales se recopilan

Para la tramitación y atención de la solicitud del cliente, Tamuda Sky SARL está obligada a solicitarle información sobre usted y / o su familia tales como:

  • Datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, número de teléfono, correo electrónico).
  • Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, país de residencia).
  • Información sobre sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad).
  • Su número de tarjeta de crédito (para transacciones y reservas).
  • Sus fechas de llegada y salida.
  • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama).
  • Sus preguntas / comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos.

Cuando visita el sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, su dirección IP, su zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales que visita, los sitios web o los términos de búsqueda que lo remitieron al sitio e información sobre cómo interactúa con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
No recopilamos información confidencial a sabiendas y solo lo haremos cuando sea absolutamente necesario y con su consentimiento previo. Esta información incluye (pero no se limita a) información sobre raza, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliación sindical o datos personales de salud.

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

– Las “cookies” son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o ordenador y, a menudo, incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitar las cookies, visite http://www.allaboutcookies.org o nuestra página de política de cookies aquí..
– Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia / salida y marcas de tiempo.
– Las “balizas web”, las “balizas” y los “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el sitio.
Además, cuando realiza una compra (reserva) o intenta realizar una compra (reserva) a través del sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección, información de pago (generalmente el pago se realiza a través de un socio, el CMI, y por lo tanto no tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito), su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. A esta información la denominamos “Información de pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en esta política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿Cuándo se recopilan sus datos personales?

Tamuda Sky SARL puede recopilar, conservar y utilizar la información que comparte con nosotros para brindarle nuestros servicios y productos hoteleros, lo que incluye (sin limitación) permitirle hacer y aceptar reservas online para nuestros hoteles. Al utilizar nuestros sitios web, servicios de llamada / teléfono, sistemas de reservas, sistemas de marketing, usted da su consentimiento expreso para que procesemos su información para los fines para los que se recopiló esta información y comunicándonos con usted por SMS, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio electrónico donde corresponda.
Para procesar y responder a la solicitud del cliente, Tamuda Sky SARL recopila sus datos personales en varias ocasiones:

  • Actividades de servicios hoteleros:
    • reservas e información previa a la llegada.
    • Reserva, cancelación, modificación de una reserva de habitación.
    • Durante el proceso de registro a través de una tarjeta de registro y / o una tarjeta de presentación.
    • Durante el proceso de pago para liquidar las facturas.
    • Solicitar entregas y reservas en Spa / restaurantes.
    • Manejo de solicitudes de servicio, quejas y / o disputas.
    • Cualquier servicio adicional de venta, catering o restauración.
  • Participación en el programa de marketing:
    • Registro de boletines.
    • Registro de promociones online para recibir ofertas y promociones por correo electrónico o cualquier promoción relevante a través de otros canales de comunicación (SMS, WhatsApp, etc.).
    • participación en nuestras encuestas de satisfacción del cliente, ya sea directamente o a través de terceros.
  • Transmisión de información a sistemas de terceros:
    • Grandes operadores turísticos, agentes de viajes, sistemas GDS, sistemas de reservas y más.
  • Actividades en el sitio web y en Internet:
    • Conexión a los sitios web de Tamuda Sky SARL (dirección IP, cookies).
    • Formularios online:
        • Reservas online.
        • Cuestionarios.
        • Participación relevante en las redes sociales.

¿Cómo utilizamos su información personal?

Para procesar y responder a la solicitud del cliente, Tamuda Sky SARL recopila sus datos personales para los siguientes propósitos:

  • Respeto de nuestras obligaciones con nuestros clientes.
  • Gestión de reservas de habitaciones y solicitudes de alojamiento:
    • Creación y almacenamiento de documentos legales en conformidad con las normas de contabilidad.
  • Gestionar su estancia en el hotel:
    • Gestionar el acceso a los servicios relevantes (teléfono, SPA, Fitness, etc.).
    • Administración de acceso a las salas.
    • Gestión interna de listados de clientes que se comportaron de forma inapropiada durante su estancia en el hotel (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento del contrato del hotel, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o incidentes de pago).
  • Mejora de nuestro servicio hotelero, en particular:
    • Procesamiento de sus datos personales en nuestro programa de marketing para clientes con el fin de realizar operaciones de marketing, promociones y comprender mejor sus requisitos y deseos.
    • Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades.
    • Personalización de las ofertas comerciales y los mensajes promocionales que le enviamos.
    • Informarle sobre ofertas especiales relevantes y cualquier nuevo servicio creado por Tamuda Sky SARL o una de sus subsidiarias.
  • Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia:
    • Gestión del programa de fidelización.
    • Proporcionar datos para la base de datos de clientes.
    • Operaciones de segmentación basadas en el historial de reservas y las preferencias de viaje del cliente para enviar comunicaciones dirigidas.
    • Predecir y anticipar comportamientos futuros.
    • Elaboración de estadísticas y puntajes comerciales, y elaboración de informes.
    • Proporcionar datos de contexto para la herramienta de empuje de oferta cuando un cliente visita nuestra página web o hace una reserva.
    • Conocer y manejar las preferencias de los nuevos clientes o habituales.
    • Enviarle newsletters, promociones y ofertas de hoteles o servicios, o contactarle telefónicamente si es necesario.
    • Gestión de solicitudes de baja de newsletters, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción.
  • Utilice un tercero de confianza para verificar, analizar y aplicar ciertos dispositivos a sus datos recopilados en el momento de la reserva o en el momento de su estadía, con el fin de determinar sus intereses y su perfil de cliente, y para permitirnos enviarle ofertas personalizadas que se adaptan a sus preferencias.

  • Mejora de los servicios de Tamuda Sky SARL, que incluyen:

    • Realización de encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes.

    • Gestión de quejas.

    • Ofrecerle los beneficios de todo programa de fidelización.

  • Asegurar y mejorar su uso de los sitios web de Tamuda Sky SARL, en particular:

    • Velocidad de navegación mejorada.

    • Implementar seguridad y prevención de fraudes.

  • Cumple con la legislación local (por ejemplo, almacenamiento de documentos contables).

Nsamos la Información del pedido que generalmente recopilamos para cumplir con todos los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago y proporcionarle facturas y / o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para :

– Comunicar con usted.

– Examinar nuestros pedidos de reserva para detectar posibles riesgos o fraudes.

– De acuerdo con las preferencias que haya compartido con nosotros, brindarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Usamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

Seguridad de los datos

Tamuda Sky SARL toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal o accidental, la alteración o pérdida accidental y el acceso o divulgación no autorizados. Para ello, hemos tomado medidas técnicas (como firewalls) y organizativas (como sistemas de identificación de usuario / contraseña, medios de protección física, etc.). Los equipos de auditoría y gestión de riesgos de TI internos y externos trabajan en revisiones anuales, mejores prácticas para hacer cumplir las políticas de seguridad de la empresa y un programa de lista de verificación de auditoría para identificar brechas y respaldar la gobernanza de las políticas de TI.

Cuando envía datos de tarjeta de crédito durante una reserva, se utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura.

Compartir su información personal

Compartimos su información personal con terceros para ayudarnos a usar su información personal, como se describe anteriormente. Por ejemplo, usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el sitio; puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies / privacy /. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, a fin de responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad comportamental

Como se describió anteriormente, usamos su información personal para brindarle publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how -does-it-work.

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

Do not track

Tenga en cuenta que no estamos alterando las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro sitio cuando vemos una señal de no rastrear desde su navegador.

“Al utilizar nuestro sitio web, usted (el visitante) acepta permitir que terceros procesen su dirección IP, con el fin de determinar su ubicación con fines de conversión de moneda. También acepta que esta moneda se almacenará en una cookie de sesión. En su navegador . (una cookie temporal que se elimina automáticamente cuando cierra su navegador). Hacemos esto para mantener la moneda seleccionada seleccionada y consistente mientras navega por nuestro sitio web para que los precios se puedan convertir a su moneda local (la del visitante) “.

Sus derechos

tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, contáctenos utilizando los datos de contacto a continuación.

Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Marruecos, incluidos Europa, Canadá, Estados Unidos y otros países africanos.

Retención de datos

Cuando realiza una reserva en el sitio, conservaremos la información de su pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite que eliminemos esta información.

Cambios y modificaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Contactar con nosotros

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@hoteltamudabeach.com

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