سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك أو إجراء عملية شراء (حجز) على موقع فندق TAMUDA BEACH – Tamuda Sky SARL.
تلتزم شركة Tamuda Sky SARL بالقوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بسرية بيانات عملائنا. وفقًا لهذه العضوية ، تم تحديد الإجراءات الرسمية في هذا البيان لحماية بيانات العملاء.

أين تتم معالجة البيانات؟

تتم معالجة البيانات في مناطق مختلفة:

  • الفنادق التي تمتلكها شركة Tamuda Sky SARL وتمنح امتيازها وتديرها.
  • مواقع شركة Tamuda Sky SARL
  • نظام الحجز Tamuda Sky SARL

ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها

لمعالجة طلب العميل وخدمته ، تلتزم شركة Tamuda Sky SARL بمطالبتك بمعلومات عنك و / أو تفاصيل عائلتك مثل:

  • تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال ، الاسم الأخير والاسم الأول ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني).
  • المعلومات الشخصية (مثل تاريخ الميلاد ، بلد الإقامة).
  • معلومات عن أطفالك (على سبيل المثال ، الاسم الأول وتاريخ الميلاد والعمر).
  • رقم بطاقتك الائتمانية (لأغراض المعاملات والحجز).
  • مواعيد وصولك ومغادرتك.
  • تفضيلاتك واهتماماتك (على سبيل المثال ، غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين ، الطابق المفضل ، نوع الفراش).
  • أسئلتك / تعليقاتك أثناء أو بعد إقامتك في إحدى مؤسساتنا.

ندما تزور الموقع ، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة حول جهازك ، بما في ذلك معلومات حول متصفح الويب الخاص بك وعنوان IP الخاص بك والمنطقة الزمنية وبعض ملفات تعريف الارتباط المثبتة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء تصفحك للموقع ، نقوم بجمع معلومات حول صفحات الويب الفردية التي تزورها ، ومواقع الويب أو مصطلحات البحث التي أحالتك إلى الموقع ومعلومات حول كيفية تفاعلك مع الموقع. نشير إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم “معلومات الجهاز”.
نحن لا نجمع معلومات حساسة عن قصد ولن نقوم بذلك إلا عند الضرورة القصوى وبموافقتك المسبقة. تتضمن هذه المعلومات (على سبيل المثال لا الحصر) المعلومات المتعلقة بالعرق أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية والفلسفية أو عضوية النقابات أو تفاصيل الصحة الشخصية.

نجمع معلومات الجهاز باستخدام التقنيات التالية:

“ملفات تعريف الارتباط” هي ملفات بيانات يتم وضعها على جهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك وغالبًا ما تتضمن معرفًا فريدًا مجهول الهوية. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية تعطيلها ، تفضل بزيارة http://www.allaboutcookies.org أو صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا هنا.
– إجراءات تتبع “ملفات السجلات” التي تحدث على الموقع وجمع البيانات ، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح ومزود خدمة الإنترنت وصفحات الإحالة / الخروج والطوابع الزمنية. –
“إشارات الويب” أو “شارات الويب” و “وحدات البكسل” هي ملفات إلكترونية تُستخدم لتسجيل المعلومات حول كيفية تصفحك للموقع.
بالإضافة إلى ذلك ، عند إجراء عملية شراء (حجز) أو محاولة إجراء عملية شراء (حجز) من خلال الموقع ، فإننا نجمع معلومات معينة منك ، بما في ذلك اسمك و عنوان الفواتير والعنوان الشخصي ومعلومات الدفع (بشكل عام يتم الدفع من خلال شريك خارجي ، وهو CMI ، وبالتالي لا يمكننا الوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك) وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. نسمي هذه المعلومات “معلومات الطلب”.

عندما نتحدث عن “المعلومات الشخصية” في سياسة الخصوصية هذه ، فإننا نتحدث عن معلومات الجهاز ومعلومات الطلب.

متى يتم جمع بياناتك الشخصية؟

قد تقوم شركة Tamuda Sky SARL بجمع المعلومات التي تشاركها معنا والاحتفاظ بها واستخدامها من أجل تزويدك بخدماتنا ومنتجاتنا الفندقية ، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) السماح لك بإجراء وقبول الحجوزات عبر الإنترنت لفنادقنا. باستخدام مواقعنا الإلكترونية وخدمات الاتصال / الهاتف وأنظمة الحجز وأنظمة التسويق ، فإنك توافق صراحة على قيامنا بمعالجة معلوماتك للأغراض التي تم جمع هذه المعلومات من أجلها ومن خلال الاتصال بك عن طريق الرسائل القصيرة ، البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة إلكترونية أخرى عند الاقتضاء.
لمعالجة طلب العميل والاستجابة له ، تجمع شركة Tamuda Sky SARL بياناتك الشخصية في مناسبات مختلفة:

  • أنشطة خدمات الفندق:
    • الحجوزات والمعلومات قبل الوصول الى الفندق.
    • حجز وإلغاء وتعديل حجز أو غرفة.
    • أثناء عملية تسجيل الوصول عبر بطاقة التسجيل و / أو بطاقة العمل.
    • أثناء عملية تسجيل المغادرة و تسوية الفواتير.
    • طلب التوصيل والحجوزات في المنتجع/ المطاعم.
    • التعامل مع طلبات الخدمة والشكاوى و / أو المنازعات.
    • إي مبيعات إضافية أو خدمة تقديم الطعام أو تقديم الطعام.
  • الاشتراك في برنامج التسويق:
    • تسجيل الرسائل الإخبارية.
    • التسجيل في خدمة العروض عبر الإنترنت لتلقي الباقات والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو أي ترويج ذي صلة عبر قنوات الاتصال الأخرى (الرسائل القصيرة ، WhatsApp ، إلخ)
    • المشاركة في استطلاعات رضا العملاء لدينا سواء بشكل مباشر أو عبر أطراف ثالثة.
  • نقل المعلومات إلى أنظمة الطرف :
    • منظمي الرحلات السياحية الكبيرة ووكلاء الأسفار وأنظمة GDS وأنظمة الحجز وأنظمة أخرى.
  • أنشطة على الموقع الإلكتروني والإنترنت:
    • الاتصال بمواقع شركة Tamuda Sky SARL (عنوان IP وملفات تعريف الارتباط).
    • النماذج عبر الإنترنت:
        • الحجوزات عبر الإنترنت.
        • استبيانات.
        • المشاركة ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك؟

لمعالجة طلب العميل والرد عليه ، تجمع شركة Tamuda Sky SARL بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • احترام التزاماتنا تجاه عملائ
  • إدارة حجوزات الغرف وطلبات الإقامة:
    • إنشاء وتخزين المستندات القانونية وفق معايير المحاسبة.
  • لتسيير إقامتك في الفندق:
    • لإدارة الوصول إلى الخدمات ذات الصلة (الهاتف ، ومنتجع صحي ، واللياقة البدنية ، وما إلى ذلك).
    • إدارة الوصول إلى الغرف.
    • الإدارة الداخلية لقوائم العملاء الذين تصرفوا بشكل غير لائق أثناء إقامتهم في الفندق (السلوك العدواني والمعادي للمجتمع ، عدم الامتثال لعقد الفندق ، عدم الامتثال للقواعد الأمنية ، السرقة ، التلف والتخريب ، أو الحوادث عن الدفع).
  • تحسين خدماتنا الفندقية ، على وجه الخصوص:
    • معالجة بياناتك الشخصية في برنامج تسويق العملاء الخاص بنا من أجل تنفيذ عمليات التسويق والعروض الترويجية وفهم متطلباتك ورغباتك بشكل أفضل.
    • تكييف منتجاتنا وخدماتنا لتلبية متطلباتك بشكل أفضل.
    • إضفاء الطابع الشخصي على العروض التجارية والرسائل الترويجية التي نرسلها إليك.
    • إخطارك بالعروض الخاصة ذات الصلة وأي خدمة جديدة أنشأتها شركة Tamuda Sky SARL أو إحدى الشركات التابعة لها.
  • إدارة علاقتنا مع العملاء قبل وأثناء وبعد إقامتك:
    • إدارة برنامج الولاء.
    • تقديم تفاصيل لقاعدة بيانات العملاء.
    • عمليات التجزئة بناءً على سجل الحجز وتفضيلات سفر العملاء لإرسال الاتصالات المستهدفة.
    • توقع و استنتاج السلوكيات المستقبلية.
    • تطوير الإحصائيات والعشرات التجارية وإنتاج التقارير.
    • توفير بيانات السياق لأداة دفع العرض عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بنا أو يقوم بعملية الحجز.
    • معرفة وإدارة تفضيلات العملاء الجدد أو السابقسن.
    • إرسال رسائل إخبارية وعروض ترويجية وعروض للفنادق أو الخدمات ، أو الاتصال بك عبر الهاتف إذا لزم الأمر.
    • إدارة طلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية والعروض السياحية واستطلاعات الرضا.
  • استخدم طرفًا ثالثًا موثوقًا به للإحالة المرجعية ، والتحليل ، وتطبيق أجهزة معينة على بياناتك التي تم جمعها في وقت الحجز أو أثناء إقامتك ، لتحديد اهتماماتك وملف تعريف العميل ، والسماح لنا بإرسال إليك عروض مخصصة مصممة حسب تفضيلاتك.

  • تحسين خدمات Tamuda Sky SARL ، بما في ذلك:

    • إجراء التحليلات للاستبيانات وتعليقات العملاء.

    • إدارة الشكايات .

    • تقديم مزايا أي برنامج ولاء.

  • تأمين وتحسين استخدامك لمواقع Tamuda Sky SARL على وجه الخصوص:

    • تحسين سرعة التصفح .

    • تنفيذ الحماية ومنع الاحتيال.

  • التوافق مع التشريعات المحلية (مثل تخزين وثائق المحاسبة).

نستخدم معلومات الطلب التي نجمعها بشكل عام للوفاء بجميع الطلبات المقدمة من خلال الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع الخاصة بك وتزويدك بالفواتير و / أو تأكيدات الطلبات). بالإضافة إلى ذلك ، نستخدم معلومات الطلب هذه من أجل: :

– التواصل معك.

– فحص طلبات الحجز الخاصة بنا بحثًا عن أي مخاطر أو احتيال محتمل.

– وفقًا للتفضيلات التي شاركتها معنا ، نقوم بتزويدك بالمعلومات أو الإعلانات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا.

نحن نستخدم معلومات الجهاز التي نجمعها لمساعدتنا في اكتشاف المخاطر المحتملة والاحتيال (على وجه الخصوص ، عنوان IP الخاص بك) ، وبشكل عام لتحسين موقعنا (على سبيل المثال ، من خلال إنشاء تحليلات حول كيفية التي يتصفحها عملاؤنا ويتفاعلون معها. الموقع ، ولتقييم نجاح حملاتنا التسويقية والإعلانية).

أمن البيانات

تتخذ شركة Tamuda Sky SARL التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة ، وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها ، لحماية بياناتك الشخصية من التدمير غير القانوني أو العرضي أو التغيير أو الفقد العرضي والوصول غير المصرح به . تحقيقا لهذه الغاية ، اتخذنا تدابير تقنية (مثل جدران الحماية) والتدابير التنظيمية (مثل معرف المستخدم / أنظمة كلمة المرور ، ووسائل الحماية المادية ، وما إلى ذلك). تعمل فرق إدارة وتدقيق مخاطر تكنولوجيا المعلومات الداخلية والخارجية على المراجعات السنوية ، للوصول لأفضل الممارسات التي تفرض سياسات أمان الشركة ، وببرنامج قائمة مراجعة التدقيق لتحديد الثغرات ودعم سياسات تكنولوجيا المعلومات.

عند إرسال بيانات بطاقة الائتمان أثناء الحجز ، يتم استخدام تقنية تشفير Secure Socket Layer (SSL) لضمان معاملة آمنة.

تبادل المعلومات الشخصية الخاصة بك

نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لمساعدتنا في استخدام معلوماتك الشخصية ، كما هو موضح أعلاه. على سبيل المثال ، نستخدم Google Analytics لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع – يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.google.com/intl/ar/policies / خصوصية /. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

أخيرًا ، قد نشارك أيضًا معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها ، من أجل الرد على أمر استدعاء أو أمر تفتيش أو أي طلب قانوني آخر للمعلومات التي نتلقاها ، أو لحماية حقوقنا.

الدعاية السلوكية

كما هو موضح أعلاه ، نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالإعلانات المستهدفة أو الاتصالات التسويقية التي قد تهمك. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات المستهدفة ، يمكنك زيارة الصفحة التعليمية لمبادرة إعلانات الشبكة (“NAI”) على http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض هذه الخدمات من خلال زيارة بوابة إلغاء الاشتراك في Digital Advertising Alliance على http://optout.aboutads.info/.

لا تتبعني

يرجى ملاحظة أننا لا نغير ممارسات جمع البيانات واستخدامها في موقعنا عندما نرى إشارة عدم التتبع من متصفحك.

“باستخدام موقعنا ، فإنك (الزائر) توافق على السماح لأطراف ثالثة بمعالجة عنوان IP الخاص بك ، من أجل تحديد موقعك لأغراض تحويل العملات. أنت توافق أيضًا على أنه سيتم تخزين هذه العملة في ملف تعريف ارتباط الجلسة في متصفحك. (ملف تعريف ارتباط مؤقت يتم حذفه تلقائيًا عند إغلاق متصفحك). نقوم بذلك للحفاظ على العملة محددة ومتسقة أثناء تصفحك لموقعنا على الإنترنت بحيث يمكن تحويل الأسعار إلى عملتك المحلية (الزائر). “

حقوقك

يحق لك الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب تصحيح معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها. إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق ، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم نقل معلوماتك خارج المغرب بما في ذلك أوروبا وكندا والولايات المتحدة ودول أخرى في إفريقيا.

الاحتفاظ بالبيانات

عند إجراء حجز على الموقع ، سنحتفظ بمعلومات طلبك لسجلاتنا ما لم تطلب منا حذف هذه المعلومات.

التغييرات والتعديلات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس ، على سبيل المثال ، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

تواصلوا معنا

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا ، إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@hoteltamudabeach.com

أفضل سعر مضمون

احجز إقامتك القادمة!